沟通要扣住实质

威廉·戈夫曼医生曾经在中国一家医院学习。在深造期间他在那家医院的精神科担负见习医生。这家医院的病人许多，所以他们这些见习医生不仅要观摩老医生们的工作，而且还时常要自己处理一些病情较轻的病人。

　　一天，有一位年青的女患者单独一人来到诊疗室，别的医生都在忙着，所以只有威廉·戈夫曼医生来招待她了。戈夫曼医生当时很奇异：她的家人跟友人竟然让她一个人来。由于当时来到精神科追求医治的人大多数已经呈现良多精力病症状，个别患者都是由家人或朋友陪伴前来。于是戈夫曼医生问她：“没有其别人陪你来吗？&rdquo,人生规划;她很罗唆地答复道：“不，岂非我一个人来还不够吗？盼望你快一点，我还有其余事要做。”

　　“兴许这名患者的症状不显明，或者她的病并不严重。”威廉·戈夫曼医生这样想着，接着他对这名女患者说：“看来你的病情并不严峻。”当时戈夫曼医生这样说一方面表白了自己的实在主意，一方面想要抚慰患者轻松下来。可是听到戈夫曼医生的话之后，那位年轻的女患者居然恶狠狠地瞪了戈夫曼医生一眼，并且说：“病情不重大？我都疼痛到这种水平了，你还说病情不严重。”看到她的反映，戈夫曼医生想到她可能是一位抑郁型患者，于是告诉她：“不要把事件想得那么严峻，所有缓缓都会好的。”可是她仍然不能懂得戈夫曼医生的好心，居然抱着头冲他大喊：“请你不要再糟蹋时间了，我切实是苦楚得要命。”戈夫曼医生立刻问：“你觉得哪里不舒畅？”她回答：“头疼。”戈夫曼医生当时以为她可能是精神病发生了，于是只想敏捷让她宁静下来，他立刻嘱咐护士给她服用了点镇静剂，服用了沉着剂之后，这名女患者果然安静了下来。

　　始终想搞明白对方病情的戈夫曼医生又尝试着问女患者：“你从什么时候开端涌现这些症状的？”这名女患者这次出奇的配合，她告知戈夫曼医生是自从和男朋友交往之后才这样的，因为她的父母并不同意本人与男友来往，可是她却决议执着地寻求真爱，可是在她将全部真爱付出给男友时，男友却离她而去。女患者这样评估自己的男友：“我把全体真爱交给了他，可是他却不负义务地将全部麻烦交给了我。”

　　听到这话，威廉·戈夫曼医生当时吓了一跳，因为据他懂得，中国的女孩子是相称蕴藉的，这个女孩子的说法显然是在含蓄地表明她已经怀孕了。可是戈夫曼医生方才却给她服用了平静剂，剂量固然不大，但很可能对胎儿有影响。于是他匆忙向女患者报歉：“对不起，我不晓得你有孕在身，当初我带你到妇产科去检讨好吗？”对方显然又被戈夫曼医生激怒了，而且这一次的表示相称火暴，她痛骂戈夫曼医生“神经病，乱谈话，玷辱他人”。

　　威廉·戈夫曼医生感到此刻问题严重到无奈处置了。幸好这时旁边负责为戈夫曼医生供给领导的老医生走过来，通过他与病人的一番交换，戈夫曼医生才清楚，本来对方患的是比拟严重的神经性头痛，可是对病院不甚了解的她却在挂号时挂了精神科的号，成果就碰到了戈夫曼这个刚开始实习的本国医生。病人对戈夫曼医生和医院的误解终于得以解除，否则后果然是不堪假想。

　　人与人之间假如缺乏沟通就会缺少懂得，可是有人常常埋怨沟通并不利于人际关系的改善。实在人们抱怨的这种沟通是一种素来都没有进入本质的无效沟通，这种沟通除了无益于人际关联的改良，还会带来挥霍时光、耽误工作等其他问题。