IBM（国际商用机器公司）成为当今世界上最大的盘算机制作公司的秘笈就是为顾客发明良好的售后前提。为使全部员工坚持极大的热忱，长期以来，该公司为此筛选了一批优良的技巧骨干，专门负责解决顾客的问题跟疑难，而且向顾客承诺：服务必需在顾客提出请求后...