别指出别人的错误

有一天早上，我办公室电话响了。一位烦躁恼怒的主顾，在电话那头埋怨我们运去的一车木材完全不合乎他们的规格，他的公司已经下令车子结束卸货，请我们破刻部署把木材搬回去。在木材卸下四分之一车之后，他们的木材检验员讲演说，百分之五十五不合规格。在这种情形下，他们谢绝接受。
　　
　　我立即出发到对方的工厂去。途中，我始终在寻找一个解决问题的最佳措施。通常，在这种情况下，我会以我的教训跟，援用木材等级规矩，来压服检修员，那批木材完整到达了尺度。然而，我又想，仍是把课堂上学到的准则运用一番看看。
　　
　　我到了工厂，发明购料主任和检验员郁郁不乐，一副等着抬杠吵架的姿势。我们走到卸货的卡车前，我要求他们持续卸货，让我看看情形如何。我请检验员继承把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。
　　
　　事件进行了一会儿，我才晓得，本来他的检查太严厉，而且也把检验规则弄拧了。那批木料是白松，固然我知道那位检验员对硬木的常识很丰盛，但检验白松却未入流，经验也不够。白松碰劲是我最行家的，但我对检验员评定白松等级的方法提出了反对看法吗？相对没有。我继续观看，缓缓地开始问他某些木料不合标准的理由何在，我一点也没有暗示他检讨错了。我强调，我讨教他，只是当前送货时，能确切满意他们公司的要求。
　　
　　我以一种无比友爱而配合的语气求教他，并且要他把不满足的局部挑出来，使他愉快了起来,经典语句，于是我们之间一触即发的情感开端松弛消失了。偶然我警惕地发问多少句，让他自己认为有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使他感到他们的价钱只能请求这样的货色。然而，我十分当心，不让他认为我有意难堪他。
　　
　　匆匆地，他的全部改观了。最后他坦率否认，他对白松木的经验未几，并且问我从车上搬下来的白松板的问题。我就对他说明为什么那些松板都合乎检验规格，而且依然保持，假如他还以为不及格，我们不要他收下。他终于到了每挑出一块分歧格的木材，就有罪反感的田地，最后他看出，是在他们自己不当时指明他们所须要的是多好的等级。
　　
　　最后的成果是，在我走了之后，他从新把卸下的木料测验一遍，全体接收了，于是我们收到了一张全额支票。
　　
　　单以这件事来说，应用一点小技能，以及尽量禁止本人指出别人的过错，就能够使咱们公司在本质上减少一大笔现金的丧失，而我们所取得的良好关联，则远非金钱所能权衡。